Как выбрать подрядчика 1с?

Как выбрать подрядчика 1С

 

У многих компаний, которые собираются внедрять или сопровождать системы на платформе 1С, часто возникает необходимость найма подрядчика. Это может быть связано с разными причинами. Одни понимают, что нанимать команду в штат на внедрение проекта встанет дороже, да и нет гарантий, что удастся «сколотить» хорошую команду. У других нет потребности в штатных специалистах, но время от времени возникает необходимость что-то «подпилить». Третьим нужна техподдержка в режиме SLA 24/7. У четвертых редкая отрасль, и нужна серьезная экспертиза в ней, а в штат такого специалиста брать нет смысла.

Как эксперт, занимавший руководящие должности в нескольких крупных 1С:Франчайзи, а также проводивший аудиты в десятках других 1С:Франчайзи, дам свои советы и рекомендации по правильному выбору подрядчиков на внедрение или сопровождение 1С.

 

Виды подрядчиков

 

Всех подрядчиков условно можно поделить на 3 вида:

  1. Фрилансеры. Их имеет смысл привлекать, когда у Вас время от времени возникает необходимость разовых работ. Проработав с достаточно большим количеством фрилансеров, я понял, что минусов тут больше, чем плюсов. Эти специалисты могут быть необязательными, они неуправляемы, их сложно выбрать, не всегда понятна их реальная компетентность. Иногда и «кидали», попросту не выполнив задачи. Но, конечно, существуют и порядочные. У меня есть такие знакомые, но это годами проводимый отбор. Из плюсов можно назвать низкую цену.
  2. Ресурсные центры. Такие организации предоставляют специалистов «в аренду», или на аутсорсинг. Как правило, специалисты ресурсных центров стоят дешевле, чем в 1С:Франчайзи. И можно привлекать, когда необходимо срочно дополнить команду внедрения специалистом определенной компетенции. Из минусов можно назвать отсутствие статусов от фирмы 1С, как в 1С:Франчайзи, а значит – не всегда ожидания по компетенциям могут соответствовать реальности. Также явным минусом является узкая специализация : Вы берете одного конкретного человека, и если он чего-то не знает, Вам придется искать другого. В 1С:Франчайзи всё по-иному.
  3. 1С:Франчайзи. Официальные партнеры фирмы 1С занимаются постоянным повышением квалификации своих специалистов. Они получают различные статусы от фирмы 1С, подтверждая свои компетенции на тестировании, экзаменах, а также на реальных внедрениях. Особым плюсом 1С:Франчайзи является наличие команд внедрения (руководитель проектов, бизнес-аналитик, программист, специалист линии консультаций, и т.п.), широкий набор компетенций, а также возможность, помимо внедренческих услуг, продать ПО на платформе 1С:Предприятие: 1С:Бухгалтерию, 1С:Управление торговлей, 1С:ERP, 1С:УНФ и другие решения. Имея хорошую комиссию от фирмы 1С, 1С:Франчайзи может и снизить цену на услуги. Поэтому обращаться в 1С:Франчайзи, как к подрядчикам, я считаю наиболее верным решением. О них в основном и пойдет речь в статье.

 

Существуют и другие внедряющие и сопровождающие 1С компании. Во-первых интеграторы. Это крупные компании, имеющие высокую технологическую экспертизу, как правило занимающиеся, 1С «попутно». К тому же их услуги подчас очень дорогие. О них я говорить не буду. Во-вторых, консалтинговые компании. Как правило, это компании, ведущие учет за Вас, но не предлагающие что-то внедрить. Поэтому такие компании я тоже рассматривать не буду. Ну и в-третьих, просто некоторые разрозненные команды без статусов и сертификатов, о которых тоже не стоит вспоминать.

 

Чек-лист по выбору подрядчика

 

Что же обязательно нужно узнать, выбирая подрядчика?

Я рекомендую проверять будущих подрядчиков, анализируя информацию согласно следующему списку.

Топ-10 принципов выбора подрядчика на проект по внедрению 1С + вопросы для встречи

  1. Компетенции.
    • Какими компетенциями обладают специалисты, которые будут участвовать в проекте?
    • Какие сертификаты есть у указанных специалистов, каково их образование и опыт (можно спросить CV)? Долго ли они работают в компании?
    • Есть ли компетенции как технического плана, так и управленческого? У кого конкретно?
    • Кто будет аналитиком, разработчиком, руководителем проекта?
    • Каковы есть риски смены специалистов? Есть ли возможность быстро заменить специалистов на проекте в случае их болезни / отпуска / увольнения?
  2. Опыт.
    • Сколько подрядчик лет на рынке? Как долго занимается именно такими задачами, как Ваша?
    • Сколько у подрядчика успешно завершенных подобных проектов?
    • Есть ли текущие проекты, похожие на Ваш? Можно ли о них рассказать?
    • Есть ли положительные отзывы? Где с ними можно ознакомиться?
    • Есть ли возможность получить контакты референс-клиентов?
  3. Время.
    • Есть ли у специалистов время на выполнение проекта? Чем они заняты сейчас?
    • В какие сроки планируется завершить Ваш проект?
    • Какие есть риски срыва сроков и как планируется их предотвращать? Что будет, если сроки сорвутся?
  4. Цена.
    • Сколько будет стоить выполнение проекта?
    • Какова часовая ставка?
    • Каковы условия предоплаты / постоплаты?
    • Каково минимальное время тарификации работ? Как происходит округление?
    • Сколько будет стоить физический выезд специалиста при его необходимости?
  5. Гарантии.
    • Готов ли подрядчик исправлять ошибки бесплатно?
    • В течении каково времени будут прописаны гарантии на исправление ошибок?
  6. Интерес.
    • Почему подрядчику интересен этот проект?
    • Чем подрядчик лучше других? Каковы истинные преимущества?
  7. Коммуникации.
    • Комфортно ли общаться с подрядчиком (задайте вопрос себе)?
    • Какие каналы коммуникации между подрядчиком и заказчиком будут использоваться?
    • Каков уровень SLA? Как быстро будет происходить реакция на замечания и инциденты и по какому графику?
    • Есть ли возможность работать на территории заказчика, если потребуется?
  8. Технологии.
    • Какие технологии внедрения предлагает подрядчик? Agile, SCRUM, Waterfall, ТБВ? По каким причинам именно эти технологии?
    • Какое ПО собирается подрядчик внедрять для Ваших задач?
    • Каким образом будет происходить постановка и отслеживание выполнения задач?
    • Есть ли система Service Desk?
  9. Взаимопонимание.
    • Понимает ли подрядчик Ваши цели?
    • Разобрался ли подрядчик в бизнес-процессах, которые придется автоматизировать?
    • Каковы, по мнению подрядчика, критерии завершения проекта?
  10. Условия договора.
    • Как будут закрываться этапы?
    • Как будут оцениваться задачи? Будет ли предварительная или фактическая оценка?
    • Как документируется проведение работ?
    • Каков механизм разбора претензий?
    • Каковы санкции за неисполнение тех или иных пунктов договора?
    • Как будет происходить поддержка системы после окончания срока действия договора?

 

В качестве иллюстрации к чек-листу приведу результат опроса по топу факторов успеха проектов, названных IT-руководителями в группе «CIO. Руководители IT компаний и подразделений», основателем которой я являюсь.

 

 

Где искать информацию для выбора 1С:Франчайзи

 

Основная проблема выбора 1С:Франчайзи – их огромное количество. На текущий момент существует более 7000 партнеров фирмы 1С, оказывающих услуги по внедрению и сопровождению 1С. Мой опыт аудита десятков фирм 1С:Франчайзи наглядно показал, что то, что показывается заказчику, и то, что реально происходит, часто разительно отличается. Поэтому давайте рассмотрим основные способы получения информации о фирмах 1С:Франчайзи

Какие источники информации надо изучить для выбора партнера

  • Изучить рейтинг 1С:Франчайзи на сайте фирмы 1С
  • Посмотреть рейтинги по статусам центров компетенций
  • Посмотреть список отраслевых внедрений, если есть отраслевые особенности
  • Получить информацию на сайте 1С:Франчайзи
  • Изучить отзывы
  • Организовать тендер
  • Изучить коммерческие предложения
  • Опросить референс-клиентов
  • Встретиться
  • Посоветоваться с экспертами

 

Рейтинг 1С:Франчайзи

 

Безусловно, рейтинг на сайте 1С (можно посмотреть по ссылке) – один из главных источников информации, с которого имеет смысл начать сравнивать потенциальных подрядчиков. Список 1С:Франчайзи можно отобрать по стране / региону, и городу месторасположения офиса.

 

Выбор подрядчика: рейтинг 1С:Франчайзи

 

Жирным шрифтом подсвечиваются 1С:Франчайзи, имеющие сертификат ISO, а «кабанчик» указывает на статус «Центр реальной автоматизации». Все франчайзи расположены по убыванию рейтинга, который складывается из следующих основных параметров:

  • Количество сертификатов 1С:Профессионал, 1С:Специалист и других. Это один из важнейших параметров, показывающий проверенные компетенции по тем или иным продуктам 1С. Не забудьте только запросить наличие сертификатов конкретно у тех специалистов, которые будут работать на Вашем проекте.
  • Количество внедренных решений. Параметр говорит о масштабах деятельности компании. Но я, например, знаю франчайзи, которое это количество легко подняло на продаже базовых (самых дешевых) версий с большой скидкой. Серьезного внедрения там, возможно, и не происходило, ибо программы продавались онлайн. Поэтому относитесь к этому параметру настороженно. Проверьте описания внедрений. Если они довольно однотипны, то делайте выводы.
  • Количество отзывов. Параметр интересный, но опять же внимательно смотрите на отзывы. Большинство крупных 1С:Франчайзи научилось индустриально подходить к их получению. Отзывы получаются «автоматом» от всех клиентов, которые приобрели программные продукты 1С.
  • Количество пресс-релизов. А вот их сделать не так просто: нужны реальные интервью с заказчиком, подробное описание, фотографии. Фирма 1С их тщательно проверяет. Обязательно почитайте пресс-релизы. Возможно, найдете что-то из своей отрасли.
  • Количество преподавателей ЦСО и обученных в ЦСО человек. Параметр будет важен тем, кто хочет обучать своих сотрудников на курсах со статусом «Центр сертифицированного обучения».
  • Публикации в прессе. Очень интересный показатель. Почитайте эти публикации, и сможете понять, чем реально занимается будущий подрядчик.
  • Число решений «1С:Совместно» и «1С:Совместимо». Крайне важный показатель, говорящий о высочайшей компетенции в отраслях, к которым можно отнести эти решения. Это означает, что решения официально признаны фирмой 1С и продаются как тиражные.

В целом, к статусам надо относиться всегда с долей скепсиса. Люди, «заработавшие» статус компании, могут уже уйти из нее. И не факт, что если они всё же работают, то будут причастны к Вашему проекту.

 

Рейтинги по статусам центров компетенций

 

На сайте фирмы 1С есть и масса других интересных рейтингов, которые помогут Вам в поиске подрядчика на внедрение программ семейства 1С. Они основываются на обладании 1С:Франчайзи определенными технологиями внедрения, сопровождения или обучения, или на опыте работы в определенной отрасли или области учета.

Чтобы получить определенный статус, 1С:Франчайзи должно пройти серьезную проверку у фирмы 1С. Проверка основывается на наличии опыта внедрений, наличии сертифицированных специалистов, опыте создания собственных решений.

 

Выбор подрядчика: рейтинг по центрам компетенций

 

Основные рейтинги партнеров по статусам центров компетенций

  • Партнеры по аренде программ Microsoft (SPLA)
  • Сеть партнеров 1С:Консалтинг
  • Центры Сертифицированного Обучения (ЦСО)
  • Учебные центры (УЦ)
  • Центры Сопровождения и Сервис-партнеры
  • Дистрибьюторы
  • АЦС (1С:Профессионал)
  • Региональные центры компетенции по отчетности (РЦКО)
  • Центры разработки
  • Центры компетенции “1С:Центр ERP”
  • Центры компетенции по документообороту (ЦКД)
  • Центры компетенции по бюджетному учету (ЦКБ)
  • Центры компетенции по образованию (ЦКО)
  • Центры компетенции по медицине (ЦКМ)
  • Центры реальной автоматизации
  • Центры сопровождения торговли и Центры компетенции 1С по 54-ФЗ

Отраслевые внедрения

 

На сайте фирмы 1С есть список готовых решений, разбитых по отраслям. Если Вам подходит то или иное решение, то хорошим выбором в качестве подрядчика станет сам автор решения. Дело в том, что фирма 1С самостоятельно разрабатывает только базовый набор решений, который может внедрить практически любая фирма 1С:Франчайзи. Но многие решения разрабатываются совместно фирмой 1С с партнерами (статус «1С:Совместно»), или сертифицируется фирмой 1С (статус «1С:Совместимо»).

 

Выбор подрядчика: отраслевые решения
Очевидно, что если Вы видите решение из своей сферы деятельности, то лучше всего было бы обратиться как к подрядчику к тому 1С:Франчайзи, которое принимал участие в разработке такого решения, или неоднократно его внедрял.

 

Сайт 1С:Франчайзи

 

Если 1С:Франчайзи заботится о своем сайте, то там Вы увидите всю необходимую информацию. Цены, опыт, отзывы, описание команды, акции и спецпредложения, новости – всё это нужно изучить. Ссылку на сайт 1С:Франчайзи можно найти в рейтинге фирм – партнеров 1С.

 

Выбор подрядчика: сайт фирмы 1С:Франчайзи

 

Но, безусловно, к информации на сайте нужно относиться как к рекламной. Вы увидите то, чем гордится компания 1С:Франчайзи. Но вряд ли вы поймете, насколько информация правдоподобна. И, конечно, никто на своем сайте не напишет о каких-то негативных моментах.

 

Отзывы о компании

 

Как я уже говорил выше, отзывы клиентов Вы сможете увидеть в рейтинге фирм 1С:Франчайзи и на сайте самих партнеров. Но надо понимать, что там не выкладывают негативные отзывы. Конечно, позитивные читать приятно. Но как узнать, есть ли недовольные клиенты?

Тут могут помочь независимые сайты-отзовики, где публикуются как негативные, так и позитивные отзывы. Там тоже есть своеобразные рейтинги. Для того, чтобы найти независимые отзывы, достаточно набрать в поисковой системе название компании и слово «отзывы».

Не брезгуйте и отзывами сотрудников, работавших и работающих у потенциального подрядчика. Они ярко говорят о том, что происходит «внутри» компании. И часто именно эти отзывы бывают более полезными, потому что дают понять, что у 1С:Франчайзи за команда.

 

Выбор подрядчика: отзывы сотрудников

 

Однако к независимым отзывам тоже надо относиться очень осторожно. Во-первых, по статистике, негативные отзывы пишут гораздо чаще, чем позитивные: люди хотят «выплеснуть эмоции». Во-вторых, не факт, что отзывы реальные. Лично знаю тех, кто пишет про себя прекрасные позитивные отзывы с фейковых аккаунтов. И самое печальное: некоторые пишут поддельные негативные отзывы про конкурентов. Для меня подозрительным сигналом является резкие перепады в оценках – то восторженные, то абсолютно негативные отзывы. Также имеет смысл проверить, кто их писал, и действительно ли там было внедрение.

 

Тендер

 

Однозначно, организация тендера является очень хорошим способом выбора подрядчика. А некоторые компании просто обязаны это делать согласно внутренним регламентам или закону (особо относится к госпредприятиям). Вы сразу отсеиваете компании, которые не изъявляют желания с вами работать. Вы можете выбрать компании по тем параметрам, которые вам необходимы.

 

Выбор подрядчика: тендер

 

Что предоставить на тендер?

  1. Описание проекта, его целей и задач
  2. Регламент проведения конкурса, сроки
  3. Описание текущих бизнес-процессов и степени их автоматизации
  4. Требования к потенциальным подрядчикам
  5. Требования к коммерческим предложениям
  6. Принципы определения победителя

 

С какими проблемами в тендерах можно столкнуться?

  • Аффилированность. Встречаются тендеры, в которых участвуют несколько компаний с разными предложениями, у которых единые заинтересованные лица. Надеются, что какое-то из них да «сработает».
  • Коррупция. Что уж тут скрывать: часто сотрудники заказчика продвигают «своего» подрядчика, имея проценты со сделки.
  • Размытое ТЗ. Часто заказчик выбирает по цене, не уделяя внимания качеству. Техническое задание может быть довольно размыто, и результат внедрения не удовлетворит заказчика
  • Игра с ценой. Если подрядчик выбирается по стоимости почасовой оплаты, то стоит понимать, что то, что один сделает за час, то другой – за 2. Важна конечная стоимость.

Есть и большое множество других «подводных камней», поэтому тендер нисколько не исключает все остальные способы сбора информации о подрядчике.

Добавлю, что, даже если в компании не принято устраивать тендеры, можно просто запросить коммерческие предложения от нескольких 1С:Франчайзи. Вы сможете сразу увидеть и время реакции, и вежливость, и, конечно, изучить то, что прислали, сравнив предложения.

 

Коммерческие предложения

 

Из этого документа можно очень многое узнать. Цену, методы внедрения, сроки, контакты.

На что обратить внимание, изучая коммерческие предложения (КП):

  • Вас устроил срок предоставления КП
  • КП делается на фирменном бланке, а не просто текстом в письме. Это говорит о том, что в компании есть хоть какая-то корпоративная культура, шаблоны важных документов.
  • В КП есть обращение к Вам, как к заказчику, а также краткое резюме Ваших требований. Это говорит о том, что КП – не «штамповка», а готовилось индивидуально для Вас
  • В КП присутствуют варианты решения Вашей задачи, если такое возможно
  • В КП есть конкретная стоимость решения Ваших проблем, а не прайс-лист
  • В КП есть календарный план выполнения работ или поставки продуктов. Ваш, а не похожего проекта.
  • В КП указаны контакты конкретных сотрудников подрядчика
  • В КП есть портфолио команды и CV специалистов, которые будут участвовать в Вашем проекте, если Вы об этом попросили
  • В КП рассказано об опыте решения таких задач, как Ваша, а не список самых крупных клиентов. В идеале – даны референс-контакты.

В любом случае, нельзя выбирать подрядчика только изучив его КП. Обязательно надо использовать и другие источники информации.

 

Референс-клиенты

 

Общение с клиентами, у которых уже проходило внедрение подобных предлагаемому Вам решений – один из лучших способов получения информации. Но надо понимать, что большая вероятность, что эти клиенты – Ваши конкуренты, и не факт, что они захотят с Вами откровенно делиться. Это также является причиной того, что часто потенциальный подрядчик не имеет возможность предоставить контакты референс-клиентов. Поэтому это скорее удача.

Также имеет смысл понимать, что активно рекомендующие подрядчика референс-клиенты могут оказаться родственниками или друзьями руководителя подрядчика. Бывает даже, что за хороший отзыв такие клиенты получают какие-то особые условия, например скидку.

Поэтому доверять или нет рекомендациям референс-клиентов – Ваше решение.

 

Переговоры

 

Что может быть лучше личной встречи? Именно встречи, а не конференц-колла. На встрече происходит личное знакомство, которое лучше любой переписки, коммерческих предложений и рейтингов. Вы сможете посмотреть в глаза, увидеть невербальные реакции, «прочувствовать» этих людей. Встречаться нужно обязательно, хотя бы перед принятием финального решения.

На что обратить внимание при проведении переговоров на встрече:

  • Кто по должности встречающийся? Пришел только менеджер? Или привел еще директора и технического специалиста? Всё это говорит о том, насколько заинтересован подрядчик. Личное знакомство с руководителем очень важно для успеха проекта. И, конечно, на встрече должен быть тот, кто будет непосредственно руководить исполнением Вашего проекта.
  • Пройдитесь по всем пунктам нашего чек-листа. Но надо понимать, что Вам могут давать наиболее выгодные подрядчику ответы, поэтому все слова надо еще проверять. Вообще я рекомендую почитать книги по искусству ведения переговоров.
  • Пригласите на встречу всех заинтересованных в проекте ключевых сотрудников со своей стороны. Они зададут те вопросы, о которых Вы, возможно, не задумывались. И помогут Вам сделать выводы после встречи.
  • Внимательно слушайте, какие вопросы задают визитеры. И какие не задают. Это расскажет и об интересе к проекту, и о понимании его целей, и об уровне компетенций.
  • Всегда надо понимать, что как Вы изучаете подрядчика, так и он изучает Вас. Избегайте манипуляций. Окончательное решение примите после встречи, посоветовавшись с коллегами, которые на ней будут присутствовать.

 

Советы экспертов

 

Старое доброе сарафанное радио! Как же без него! Вы можете просто спросить совета у коллег. И они обязательно порекомендуют Вам, к кому они советуют обратиться. Например, это можно сделать на Facebook в группе «CIO. Руководители IT компаний и подразделений».

Еще проще обратиться ко мне, и я найду Вам наиболее подходящего подрядчика. Подробно обо мне можно почитать на этом сайте. Вкратце моя экспертиза основывается на следующем:

  • Руководящие позиции в крупнейших 1С:Франчайзи начиная с 2000-го года
  • Глубокий аудит десятков 1С:Франчайзи в разных городах разных стран: Москва, Саратов, Казань, Екатеринбург, Сургут, Чебоксары, Нижний Новгород, Ульяновск, Астана, Алматы, Баку и многие другие.
  • Создал курс для руководителей 1С:Франчайзи «Повышение эффективности отделов внедрения», а также курс для специалистов по 1С «Курс профессионального внедренца 1С». Оба курса уникальны и не имеют аналогов.
  • Создал профессиональные сообщества: «Директора и топ-менеджеры 1С:Франчайзи», «CIO. Руководители IT компаний и подразделений», ставшие крупнейшими на Facebook для соответствующих аудиторий.
  • Лично знаю сотни директоров и топ-менеджеров разных 1С:Франчайзи, крутейших экспертов в разных отраслях.
  • Выступал на десятках конференций 1С:Франчайзи, делился опытом на десятках вебинаров и семинаров для IT компаний.

Обращайтесь, услуга по помощи в выборе подрядчика совершенно бесплатна!

 

Несколько советов по выбору подрядчика на внедрение 1С

 

  • Дайте потенциальному подрядчику пробное задание и посмотрите по указанному выше чек-листу, как он будет его выполнять
  • Старайтесь развить проект на логически завершенные вехи, чтобы, если подрядчик не справился с одним из этапов, не быть к привязанным к этому подрядчику.
  • Поймите, как у подрядчика организованы бизнес-процессы внутри компании. Если он не справляется с внутренней организацией, вряд ли всё будет хорошо с Вами т
  • Если у Вашего проекта есть региональные особенности, офисы в разных городах, и, тем более – странах, то важно не забыть учесть связанные с этим особенности бизнес-процессов и нюансы законодательства
  • Не забудьте обсудить все риски проекта и прописать в договоре, как Ваша компания и подрядчик будут себя вести в случае их возникновения
  • Сходите в гости к подрядчику. Посмотрите, как он работает. Вам откроется много нового!
  • И наконец, про Вас, про заказчика. Если Вы не будете уделять время проекту и организовывать процессы со своей стороны, проект «не взлетит». Об этом красноречиво говорят результаты голосования, озвученные в начале статьи.

 

Удачного выбора подрядчика на работы по 1С!

Как выбрать подрядчика 1с?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *